TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE (T&C) – ABONAMENTE, WALLET ȘI PROGRAM DE FIDELIZARE
1. Identificarea Prestatorului și domeniul de aplicare
1.1. Prestatorul este S.C. FEST4PETS S.R.L. („FEST4PETS”, „Clinica”, „Prestatorul”), cu datele de identificare menționate în Contractul de Abonament Medical Veterinar („Contractul”).
1.2. Prezentul document („T&C”) reglementează:
(i) utilizarea platformei/contului de client;
(ii) achiziția și gestionarea abonamentelor;
(iii) plățile recurente;
(iv) funcționarea Portofelului Virtual („Wallet”);
(v) acordarea și utilizarea punctelor/creditelor promoționale;
(vi) transferul către beneficiari terți;
(vii) reguli anti-abuz;
(viii) comunicările dintre părți.
1.3. T&C se aplică oricărei persoane fizice care creează cont, plasează o comandă, achită un abonament, depune bani în Wallet sau folosește puncte/beneficii promoționale. Prin acceptare, Beneficiarul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral aceste reguli.
2. Documente contractuale și ordine de prioritate
2.1. Relația juridică dintre părți este guvernată de:
(a) Contractul de Abonament (documentul principal semnat);
(b) prezentul T&C;
(c) Anexa 1 – Plan de Servicii;
(d) eventuale acte adiționale/confirmări comerciale.
2.2. În caz de neconcordanță: Contractul prevalează față de orice alt document al abonamentului.
2.3. Prezentul T&C nu transformă abonamentul într-o asigurare și nu conferă garanții de rezultat medical.
3. Definiții
3.1. Cont – contul digital al Beneficiarului în platforma FEST4PETS.
3.2. Abonament – plan de servicii medical-veterinare preventive/monitorizare, cu acces la tarife preferențiale, pe durata contractuală, conform Contractului și Anexei 1.
3.3. Preț Standard – prețul de listă practicat de Clinica pentru servicii individuale în afara abonamentului, afișat în clinică și/sau în platformă.
3.4. Plată recurentă – debitare automată periodică (de regulă lunară) a metodei de plată alese de Beneficiar.
3.5. Wallet – instrument electronic de evidență a soldurilor Beneficiarului, compus din Sold Nominal și Sold Promoțional.
3.6. Sold Nominal (Credit) – sumele de bani depuse de Beneficiar ca avans pentru servicii/produse viitoare.
3.7. Sold Promoțional (Puncte/Bonus) – unități valorice promoționale acordate de Prestator urmând a fi folosite pentru servicii veterinare, fără valoare de circulație monetară în afara platformei, neconvertibile în numerar.
4. Crearea contului și securitatea accesului
4.1. Pentru utilizarea integrală a serviciilor digitale, Beneficiarul își creează un Cont pe platformă. Beneficiarul garantează că datele furnizate sunt reale, complete și actualizate.
4.2. Beneficiarul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor (parolă/coduri), pentru activitatea din Cont și pentru orice utilizare a contului de către terți cu acces la dispozitivul său.
4.3. În caz de suspiciune de acces neautorizat, Beneficiarul va notifica imediat Clinica. Prestatorul poate suspenda temporar Contul pentru protecție și prevenirea fraudelor.
5. Achiziția abonamentului și activarea
5.1. Abonamentul se achiziționează online sau în clinică. Activarea poate fi condiționată de identificarea animalului (microcip/carnet), confirmarea datelor și achitarea primei plăți.
5.2. Dacă Planul prevede o perioadă tehnică de activare (de ex. 14 zile), serviciile inclusenu pot fi utilizate în această perioadă. Scopul este verificarea datelor și configurarea corectă a planului.
5.3. Abonamentul este asociat unui animal identificat în mod unic. Serviciile incluse sunt netransferabile între animale, cu excepția situațiilor prevăzute expres ca facilități comerciale în Contract/T&C.
6. Plăți, facturare și plăți recurente
6.1. Beneficiarul poate alege:
(a) plată lunară recurentă;
(b) plată semestrială în avans;
(c) plată anuală în avans. Prețul, discounturile și condițiile sunt comunicate înainte de achiziție și confirmate în Contract.
6.2. Pentru plata recurentă, Beneficiarul autorizează expres Prestatorul să debiteze metoda de plată aleasă la scadențele stabilite. Autorizația este o instrucțiune de plată repetitivă, valabilă până la anulare.
6.3. Eșecul plății (fonduri insuficiente, card expirat, refuz bancar) poate determina:
(i) notificare automată;
(ii) reîncercări de debitare;
(iii) suspendarea temporară a beneficiilor;
(iv) încetarea abonamentului conform Contractului, cu aplicarea mecanismului de regularizare.
Ipotezele expuse fiind applicate succesiv.
6.4. Beneficiarul are obligația de a menține metoda de plată validă și actualizată. În lipsa acesteia, Prestatorul nu garantează continuitatea beneficiilor și poate limita accesul la servicii incluse până la remedierea situației.
6.5. Discounturile (inclusiv discount anual sau multi-pet) sunt condiționate de menținerea contractului/plăților la zi; la încetare anticipată se aplică pierderea discountului și recalcularea la Preț Standard, conform Contractului.
6.6. Prestatorul poate refuza semnarea unui nou abonament până la achitarea tuturordebitelor aferente contractului anterior care a încetat sau a fost suspendat înainte de termen.
7. Suspendare, anulare și încetare – reguli operaționale
7.1. Suspendarea temporară poate interveni în caz de:
(a) neplată;
(b) suspiciune rezonabilă de fraudă/abuz;
(c) neconcordanțe majore de identificare;
(d) încălcarea regulilor de conduită în clinică.
7.2. În perioada suspendării, Beneficiarul nu poate utiliza serviciile incluse și/sau punctele, până la clarificare, și până la achitarea sumelor restante la zi, conform abonamentului.
7.3. Încetarea abonamentului poate avea loc:
(a) la expirarea duratei;
(b) prin denunțarea Beneficiarului;
(c) prin neplată prelungită;
(d) prin decesul animalului (conform Contractului).
7.4. La încetare, se aplică mecanismul de regularizare prevăzut în Contract. T&C detaliază doar implementarea tehnică (suspendare acces, calcul solduri, anulare puncte).
8. Wallet – structură, alimentare, utilizare
8.1. Wallet-ul are două solduri distincte:
8.1.1. Sold Nominal (Credit) – bani depuși voluntar de Beneficiar. Sunt evidențiați separat și pot fi utilizați pentru achitarea serviciilor și produselor oferite de Clinica, inclusiv a serviciilor neincluse în abonament.
8.1.2. Sold Promoțional (Puncte/Bonus) – credit promoțional acordat de Prestator. Nu reprezintă bani, nu este convertibil în numerar și nu poate fi retras. Are rol de facilitare comercială și fidelizare.
8.2. Alimentarea Soldului Nominal se poate face prin plăți online sau în clinică. Prestatorul poate stabili praguri minime/multiple (ex. depunere minimă) sau limitări anti-fraudă (ex. număr maxim de depuneri într-un interval).
8.3. Utilizarea Soldului Nominal: poate acoperi integral sau parțial facturi pentru servicii și produse. Dacă Soldul Nominal este insuficient, diferența se achită prin alte metode de plată.
8.4. Utilizarea Soldului Promoțional: poate fi folosit exclusiv pentru manoperă medical-veterinară (servicii), nu pentru produse/medicamente/consumabile. Prestatorul poate limita procentul maxim achitabil cu puncte (ex. max 50% din manoperă) pentru a asigura sustenabilitatea economică a programului.
8.5. Ordinea de consum (regulă recomandată):
(i) puncte promoționale, apoi
(ii) Sold Nominal, apoi
(iii) plată externă, cu excepția cazurilor în care Beneficiarul solicită altfel în mod expres la recepție.
9. Programul de fidelizare – acordarea punctelor bonus
9.1. Prestatorul poate acorda puncte bonus în funcție de campanii:
(a) depuneri în Wallet;
(b) plata anuală;
(c) recomandări;
(d) evenimente/parteneriate.
9.2. Regula de bază pentru depuneri (exemplu): pentru o depunere de X lei în Sold Nominal, Prestatorul poate acorda un bonus de X lei în puncte promoționale, utilizabile exclusiv pentru manoperă. Procentele și condițiile pot varia și vor fi afișate în platformă la momentul campaniei.
9.3. Punctele bonus nu constituie obligație de plată a Prestatorului și pot fi acordate/ajustate/încetate ca politică comercială, fără a afecta sumele din Soldul Nominal depuse de Beneficiar.
10. Expirare, pierdere și anulare puncte
10.1. Punctele promoționale au valabilitate limitată (de regulă 12 luni, dacă nu se specifică altfel în campanie).
10.2. Punctele expiră automat la împlinirea termenului. Expirarea nu dă drept la despăgubiri sau compensare.
10.3. Punctele se pot pierde integral sau parțial în caz de:
(a) încetare a contului/contractului;
(b) fraudă/abuz;
(c) încercare de conversie în bani;
(d) încălcări grave ale T&C.
10.4. Prestatorul poate corecta erori tehnice de alocare (puncte acordate din eroare) prin ajustarea soldului, cu notificarea Beneficiarului.
11. Retrageri și rambursări – reguli clare
11.1. Soldul Nominal (bani depuși) poate fi restituit la cererea Beneficiarului doar în măsura în care nu a fost utilizat pentru achiziții/servicii. Restituirea se face prin transfer bancar, în termen de 14 zile lucrătoare, cu reținerea eventualelor comisioane bancare.
11.2. Soldul Promoțional (puncte) nu se restituie, nu se retrage și nu se transformă în numerar sub nicio formă.
11.3. În cazul închiderii contului la inițiativa Beneficiarului, acesta poate solicita restituirea Soldului Nominal neutilizat; punctele se anulează automat.
11.4. Prestatorul poate refuza restituirea dacă există suspiciune rezonabilă de fraudă până la finalizarea verificărilor (ex. depuneri urmate de cereri imediate de retragere, tranzacțiireversate, servicii neachitate etc.).
12. Transferul către terți (plată pentru alte animale/persoane)
12.1. Beneficiarul (Titularul Wallet-ului) poate autoriza utilizarea Soldului Nominal și/sau a punctelor pentru plata serviciilor prestate în beneficiul animalelor aparținând unor terți („Beneficiar Terț”).
12.2. Autorizarea se poate realiza prin:
(a) prezența fizică a Titularului la plată; sau
(b) acord electronic din platformă ori prin e-mail confirmat. Autorizarea trebuie să includă cel puțin: suma maximă aprobată și identitatea Beneficiarului Terț (nume și/sau identificator animal – microcip).
12.3. O plată realizată în baza unei autorizări valide este definitivă și irevocabilă; Titularul nu poate solicita restituirea ulterioară pe motivul schimbării intenției.
12.4. Prestatorul poate refuza plăți către terți dacă există suspiciune de fraudă sau dacă datele de identificare sunt insuficiente.
13. Reguli anti-abuz și prevenirea fraudei
13.1. Este interzisă orice tentativă de obținere de beneficii necuvenite (ex. utilizarea serviciilor/punctelor prin declarații false, manipularea sistemului de plăți, chargeback nejustificat).
13.2. În caz de suspiciune rezonabilă, Prestatorul poate:
(a) suspenda contul;
(b) solicita documente justificative;
(c) bloca temporar utilizarea punctelor;
(d) anula puncte acordate;
(e) înceta relația contractuală conform Contractului.
13.3. Beneficiarul înțelege că serviciile medicale prestate sunt acte profesionale documentate (fișe, facturi) și pot fi folosite pentru regularizări financiare conform Contractului.
14. Programări, acces la servicii și conduită în clinică
14.1. Serviciile se acordă, de regulă, pe bază de programare. Clinica poate stabili intervale dedicate abonaților.
14.2. Ne-prezentarea la programare poate conduce la reprogramare și, în cazuri repetate, la limitarea facilităților.
14.3. Beneficiarul are obligația de a avea o conduită respectuoasă. Clinica poate refuza accesul în caz de comportament agresiv, fără a afecta obligațiile medicale de urgență conform normelor profesionale.
15. Date cu caracter personal și confidențialitate
15.1. Prestatorul prelucrează date personale (identificare, contact, plăți) și date privind animalul (fișă medicală) în scopul executării contractului, administrării contului și respectării obligațiilor legale.
15.2. Prelucrarea se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor (GDPR). Detalii suplimentare se pot include într-o Politică de confidențialitate publicată pe platformă.
15.3. Beneficiarul consimte la comunicări operaționale (confirmări, notificări de plată, informări despre abonament). Comunicările de marketing se vor transmite doar cu consimțământ separat, dacă este cazul.
16. Modificarea T&C și continuitatea contractelor
16.1. Prestatorul poate modifica T&C pentru a reflecta schimbări operaționale, legislative sau comerciale.
16.2. Modificările se publică în platformă și se aplică de la data indicată. Pentru contractele existente, modificările care afectează drepturi esențiale se vor aplica doar după informarea Beneficiarului și, când este cazul, obținerea acordului necesar.
16.3. Dacă Beneficiarul nu acceptă modificările, poate înceta utilizarea platformei și poate denunța abonamentul conform Contractului.
17. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor
17.1. T&C sunt guvernate de legea română.
17.2. Orice dispută se va încerca a fi soluționată amiabil; în lipsă, se aplică competența stabilită în Contractul de Abonament.
18. Dispoziții finale
18.1. Dacă o clauză este declarată nulă, restul T&C rămân aplicabile (separabilitate).
18.2. Neexercitarea unui drept de către Prestator nu echivalează cu renunțarea la acel drept.
18.3. Beneficiarul confirmă că a înțeles:
(i) distincția dintre Sold Nominal și puncte;
(ii) că punctele nu sunt bani;
(iii) că utilizarea beneficiilor promoționale este condiționată de respectarea regulilor de mai sus.