ANEXA NR. 1 – PLAN DE SERVICII MEDICAL-VETERINARE PERSONALIZAT
Prezenta anexă face parte integrantă din Contractul de Abonament Medical Veterinar încheiat între S.C. FEST4PETS S.R.L. și Beneficiar și detaliază serviciile medical-veterinare incluse în abonament, condițiile de utilizare și limitele tehnice aplicabile.
1. Natura juridică și scopul planului de servicii
1.1. Planul de servicii medical-veterinare reprezintă o structurare a actelor medicale preventive și de monitorizare a stării de sănătate a animalului, oferite în cadrul abonamentului.
1.2. Prezenta anexă nu constituie contract de asigurare, nu implică preluarea unui risc și nu garantează vindecarea, evoluția favorabilă sau supraviețuirea animalului.
1.3. Serviciile sunt prestate în baza unei obligații de diligență, conform legislației specifice profesiei de medic veterinar și normelor Colegiului Medicilor Veterinari din România.
2. Principiul personalizării pachetelor de servicii
2.1. Pachetele de servicii NU sunt standardizate sub forma unor categorii fixe (de tip Basic, Plus, Premium etc.).
2.2. Fiecare plan de servicii este personalizat individual, la momentul contractării, în funcție de:
a) specia animalului (câine, pisică, alte specii eligibile);
b) rasa și particularitățile genetice cunoscute;
c) sexul și statusul hormonal (intact / sterilizat);
d) greutatea corporală;
e) vârsta biologică;
f) stilul de viață (interior / exterior);
g) afecțiuni cronice cunoscute sau factori de risc identificați.
2.3. Personalizarea urmărește adaptarea frecvenței și tipului serviciilor la nevoile reale ale animalului, fără a modifica natura juridică a abonamentului.
3. Stabilirea și confirmarea planului personalizat
3.1. Planul personalizat este stabilit de către medicul veterinar, pe baza informațiilor furnizate de Beneficiar și a evaluării medicale inițiale.
3.2. Conținutul planului (lista serviciilor și limitele anuale) este comunicat Beneficiarului înainte de activarea abonamentului.
3.3. Beneficiarul confirmă planul personalizat prin semnarea Contractului și a prezentei anexe.
3.4. Ajustările ulterioare pot fi recomandate din considerente medicale, fără a genera drepturi de rambursare sau modificări unilaterale ale prețului, cu excepția situațiilor agreate de părți.
4. Categorii de servicii incluse
În funcție de planul personalizat, abonamentul poate include, fără a se limita la, următoarele categorii de servicii:
4.1. Consultații și evaluări clinice
– consultații generale periodice;
– controale de monitorizare;
– evaluări clinice preventive.
4.2. Profilaxie și prevenție
– vaccinări conform schemei recomandate;
– deparazitări interne și externe;
– evaluări de nutriție și management al greutății.
4.3. Investigații paraclinice
– analize hematologice (hemoleucogramă);
– analize biochimice;
– teste coproparazitologice;
– sumar de urină și urocultură.
4.4. Investigații imagistice
– ecografie abdominală;
– radiografii, în limita expunerilor recomandate medical.
4.5. Proceduri de rutină
– detartraj;
– tăiere unghii;
– vidare glande perianale;
4.6. Servicii complementare
– consultații video (telemedicină veterinară);
– deplasări la domiciliu, dacă sunt incluse în planul personalizat.
5. Limite de utilizare și frecvență
5.1. Fiecare serviciu inclus are o limită maximă anuală, stabilită în funcție de planul personalizat.
5.2. Limitele sunt stabilite pentru a asigura un echilibru între prevenție eficientă și utilizare responsabilă a resurselor medicale.
5.3. Depășirea limitelor incluse poate fi realizată la solicitarea Beneficiarului, cu achitarea serviciilor suplimentare la Preț Standard, aplicându-se eventualele reduceri contractuale.
6. Condiții de utilizare a serviciilor
6.1. Serviciile se acordă, de regulă, pe bază de programare prealabilă.
6.2. Prestarea serviciilor este condiționată de respectarea indicațiilor medicale și a programărilor.
6.3. Neutilizarea unui serviciu inclus într-o anumită perioadă nu generează drept de compensare financiară sau reportare, decât dacă este prevăzut expres în Contract.
7. Excluderi și servicii neincluse
7.1. Abonamentul nu include, dacă nu se prevede expres în planul personalizat:
– intervenții chirurgicale majore;
– spitalizare prelungită;
– tratamente oncologice;
– medicamente, vaccinuri și consumabile;
– intervenții de urgență în afara programului clinicii.
7.2. Aceste servicii pot fi furnizate separat, la Preț Standard.
8. Netransferabilitate
8.1. Serviciile incluse sunt netransferabile și pot fi utilizate exclusiv pentru animalul identificat în Contract, doar la cererea scrisă a beneficiarului pot fi transferabile.
8.2. Orice tentativă de utilizare pentru un alt animal, fără acordul beneficiarului (înpersoană sau email confirmat) conduce la pierderea beneficiilor aferente, fără drept de rambursare.
9. Corelarea cu celelalte documente contractuale
9.1. Prezenta anexă se completează cu prevederile Contractului de Abonament Medical Veterinar și ale Termenilor și Condițiilor Generale.
9.2. În caz de neconcordanță între înscrisurile menționate la punctul 9.1(anterior), prevalează prevederile Contractului.